Замість традиційного списку посилань у відповідь на пошуковий запит Google дедалі частіше показує так звані Огляди від ШІ — синтезовані за допомогою штучного інтелекту підсумки інформації, зібраної з різних вебсайтів. Ці відповіді подаються у вигляді, що створює враження максимальної точності та надійності.
Ми вже писали про проблеми з Оглядами від ШІ, зокрема про помилки та неточності, які вони регулярно містять. Окрім цього, такий формат фактично привласнює роботу авторів, які дійсно знають відповіді на запитання користувачів. Проте існує ще одна, значно серйозніша проблема — ШІ-відповіді Google можуть бути небезпечними.
Як працює шахрайство через Огляди від ШІ
Як і будь-яка нова технологія, Огляди від ШІ стали мішенню для шахраїв. Зловмисники навчилися підставляти у ШІ-відповіді Google фальшиві номери телефонів, яким не варто довіряти.
Видання The Washington Post і Digital Trends зафіксували випадки появи шахрайських номерів служб підтримки в Оглядах від ШІ. Повідомлення про це з’являлися у Facebook та Reddit. Кредитні спілки та банки також попереджають своїх клієнтів про цей вид шахрайства.
Схема діє так: жертва шукає в Google контактний номер певної компанії та дзвонить за номером, який видає ШІ. Насправді цей номер належить не компанії, а шахраям, які видають себе за її представників і намагаються виманити платіжні дані або іншу конфіденційну інформацію.
Точний механізм підсаджування фальшивих номерів поки невідомий, але найімовірніше, зловмисники публікують їх на численних маловідомих вебсайтах поряд із назвами великих компаній. Огляд від ШІ збирає ці дані, не перевіряючи їхню достовірність.
Чому ШІ-пошук робить людей вразливішими
Розміщення фальшивих номерів телефонів — не нова загроза: дезінформація існує в інтернеті давно. Однак формат Оглядів від ШІ, який виокремлює інформацію з мережі та подає її як перевірений факт, замість того щоб спонукати користувача до самостійної перевірки, робить людей значно вразливішими до такого виду шахрайства.
У Google заявляють, що активно борються із шахраями та постійно вдосконалюють системи виявлення спаму. У компанії зазначили, що їхній антиспам-захист ефективно запобігає потраплянню шахрайського контенту в Огляди від ШІ і за можливості показує офіційні номери служб підтримки.
Варто зазначити, що проблема не обмежується лише пошуком Google. Дослідники з кібербезпеки продемонстрували, як зловмисний текст можна приховати в електронних листах та документах, а ШІ-системи збирають і узагальнюють цю інформацію, подаючи її користувачу як достовірну. Подібні проблеми виникають і в інших ШІ-пошукових системах.
Як захиститися від шахрайства
Головна порада проста: не довіряйте беззастережно всьому, що показують Огляди від ШІ, особливо коли йдеться про конкретні факти, цифри чи номери телефонів. ШІ-технологія Google може підхоплювати застарілу або сумнівну інформацію з мережі, і за інтерфейсом Оглядів від ШІ відрізнити надійні дані від хибних практично неможливо.
Якщо вам потрібен контактний номер компанії, знайдіть офіційний вебсайт цієї компанії та візьміть номер звідти. Це може потребувати кількох додаткових кліків, але забезпечить коректність контактної інформації.
Обережність необхідна завжди, незалежно від джерела інформації, — особливо коли йдеться про спілкування зі службою підтримки та обговорення платіжних даних чи персональної інформації. В ідеалі, будь-який номер варто перевірити додатковим пошуком.
Google також рекомендує це робити. Компанія повідомила, що нещодавно впровадила оновлення для посилення захисту від шахрайства саме в Оглядах від ШІ, але все одно закликає користувачів перевіряти номери телефонів за допомогою додаткових пошукових запитів.
Чому повністю покладатися на ШІ в пошуку небезпечно
Наразі повністю вимкнути Огляди від ШІ неможливо, хоча і існують деякі обхідні шляхи, які дозволяють приховати ці відповіді. Якщо Google вирішить показати ШІ-відповідь на ваш запит, залишається лише прогорнути її або перейти на інший пошуковий рушій. Навіть якщо Google працює над видаленням фальшивих номерів із результатів, сама природа генеративного ШІ полягає не просто у відтворенні інформації, а в її домислюванні, що неминуче призводить до проблем.
Зростання залежності пошуку від ШІ може забезпечити більш природний і розмовний досвід, але для деяких запитів традиційні методи залишаються найкращими. Наприклад, із Gemini можна обговорити ідеї для відпустки, але коли справа доходить до пошуку точної інформації про готелі, круїзи чи туристичних агентів, краще обійтися без ШІ.
