У Windows 11 нарешті з’явився мільярд активних користувачів щомісяця, але це не означає, що вони задоволені операційною системою. Microsoft визнає проблеми та обіцяє виправлення, однак скарги споживачів стають дедалі гучнішими.
Мільярд користувачів, але не мільярд задоволених клієнтів
Під час останнього звіту про квартальні прибутки Microsoft генеральний директор Сатья Наделла оголосив, що кількість щомісячних активних користувачів Windows 11 перевищила 1 мільярд. Завершення підтримки Windows 10 у жовтні минулого року очевидно спрацювало.
Проте це не означає, що клієнти задоволені, і Microsoft це усвідомлює. У заяві для The Verge керівник Windows Паван Давулурі зазначив:
“Відгуки, які ми отримуємо від спільноти наших відданих клієнтів та учасників програми Windows Insiders, є зрозумілими. Нам потрібно покращити Windows у способах, які мають значення для людей. Цього року ви побачите, як ми зосереджуємося на вирішенні проблем, про які постійно чуємо від клієнтів: покращення продуктивності системи, надійності та загального досвіду роботи з Windows”.
Користувачі Windows завжди скаржилися на цю операційну систему. Вони критикували “дитячий” вигляд Windows XP, вважали Windows Vista “світовим лиходієм, об’єктом насмішок і глузувань”, знаходили Windows 7 надто дорогою з занадто багатьма версіями та заплутаним інтерфейсом. Windows 8 викликала особливе роздратування, ставши найбільш поляризуючим продуктом, який Microsoft коли-небудь випускала.
Навіть Windows 10, яку вважають найпопулярнішою версією, мала своїх скептиків на ранніх етапах.
Тому недивно, що люди скаржаться на Windows 11 — це те, що вони роблять завжди. Але тон і обсяг цих скарг останнім часом помітно змінилися.
П’ять головних претензій користувачів
Windows 11 була випущена майже п’ять років тому, що означає половину традиційного 10-річного циклу підтримки. Через п’ять років Windows 11 має відчуватися відполірованою, зрілою та стабільною. Натомість вона виглядає як незавершений проєкт, дедалі більше наповнений функціями, які користувачі не хочуть.
Протягом останнього року скарги клієнтів Windows в офіційних та неофіційних каналах стають дедалі гнівнішими. Ці скарги можна розділити на п’ять широких категорій, і Microsoft робить велику помилку, якщо не звертає на них пильної уваги.
1. Windows Update — “повний безлад”
Коли йдеться про оновлення Windows, Microsoft останнім часом демонструє серію невдач. Перше оновлення Patch Tuesday 2026 року виявилося повним збоїв, що вимагало двох окремих позапланових оновлень, випущених поза звичайним циклом.
Одна помилка стосувалася “підключень до віддаленого робочого стола через додаток Windows на клієнтських пристроях Windows, в Azure Virtual Desktop та Windows 365” — це досить специфічний корпоративний сценарій. Інша помилка вплинула на машини з дворічною версією 23H2 та ввімкненою функцією Secure Launch (ще одна корпоративна функція).
Ще одна проблема торкнулася “обмеженої кількості машин”, які завантажувалися до чорного екрана. Microsoft досі розслідує цю проблему, але зазначає, що вона, схоже, впливає на пристрої, які зазнали збою під час встановлення оновлень грудня 2025 року. За даними компанії, “жоден клієнт не повідомляв про спостереження цих симптомів на домашніх пристроях”.
Microsoft, чесно кажучи, документує всі ці проблеми на своїй інформаційній панелі Windows release health, що полегшує технічним журналістам написання саркастичних публікацій про проблеми з оновленнями.
Але справедливості заради: оновлення Windows були безладом стільки, скільки можна пам’ятати. Аналіз перших п’яти років Windows 10 показує жахливі звіти. Початковий випуск оновлення Anniversary Update 2016 року, наприклад, призвів до зависання деяких комп’ютерів після завершення оновлення, циклів перезавантаження для інших і поламав важливу корпоративну функцію.
Це була лише розминка. У жовтні 2018 року Microsoft випустила оновлення функцій з помилкою, яка знищувала дані. Це, можливо, було найгіршим оновленням Windows:
“Протягом усього місяця продовжувалися додаткові високопрофільні звіти про помилки. Вбудована підтримка Zip-файлів не працювала належним чином. Драйвер клавіатури призводив до збоїв деяких пристроїв HP з синім екраном смерті. Деякі системні шрифти були зламані. Intel надіслав неправильний аудіодрайвер через Windows Update, що раптом позбавило деякі системи звуку. Яскравість дисплея вашого ноутбука могла бути довільно скинута”.
Частина цього неминуча у всесвіті з понад 1 мільярдом комп’ютерів з Windows, які працюють на неймовірно складному асортименті апаратних конфігурацій. Особистий досвід роботи з оновленнями Windows 11 був загалом безпроблемним у багатьох випадках. Але це лише окремі точки даних, і це мало втішає тих, хто потрапив під один із цих багів.
2. Нав’язування функцій AI виснажує користувачів
Сатья Наделла чітко дав зрозуміти, що AI — це не просто доповнення до Windows, а головна страва. Ці функції, об’єднані під брендом Copilot, є майбутнім “агентної ОС”, якою Windows стане найближчим часом.
У розлогій публікації під назвою “Дивлячись у майбутнє 2026 року” Наделла стверджував, що “нам потрібно вийти за межі суперечок про халтуру проти витонченості”. У відповідь інтернет зробив “Microslop” найпопулярнішим мемом нового року.
З кожним новим оновленням Windows 11 отримує якусь нову функцію на основі AI під брендом Copilot. Є додаток Copilot, який розміщує чат-боти OpenAI та Anthropic; семантичний пошук вбудовано в провідник файлів, а пошук на основі AI також з’явився в додатку “Параметри”. Ще більше функцій з підтримкою AI є в додатку “Фотографії”, і навіть у корпоративних функціях безпеки з’явився AI. На комп’ютерах Copilot PC суперечлива функція Recall чекає, коли ви дозволите їй почати робити скріншоти кожні кілька секунд.
Вони навіть додали функції AI до Блокнота. Хіба нема нічого святого?
Навіть керівник визнає, що ці функції незавершені. “Ми все ще на початкових милях марафону, — каже Наделла. — Багато чого залишається непередбачуваним”. І все ж ці функції запихаються у Windows із шаленою швидкістю.
Хочете вимкнути AI у Windows? Бажаємо успіху. Можна видалити додаток Copilot, але базові компоненти залишаться, а підтримувані інструменти для їх вимкнення через Group Policy та параметри реєстру тепер застаріли.
За іронією долі, основні функції Windows працюють краще, ніж будь-коли, здебільшого. Нові комп’ютери з Windows швидко запускаються, а останнє покоління процесорів від Qualcomm та Intel нарешті виправдовує обіцянку цілоденної роботи від батареї. На жаль, весь цей прогрес затьмарюється барабанним боєм нових, напівготових функцій AI.
3. Пропозиції додаткових послуг скрізь
Дедалі частіше Microsoft ставиться до Windows як до гігантського білборда, де може просувати та перехресно продавати інші продукти.
Результат — те, що критики називають “bloatware” (програмним роздуванням). Люди називають Windows роздутою стільки, скільки можна пам’ятати. Але потреба Microsoft у доходах робить проблему очевиднішою, ніж будь-коли.
Redmond отримує кілька жалюгідних доларів, коли продає копію Windows 11 Home edition виробнику комп’ютерів, який потім продає цей комп’ютер вам. Щоб підтримувати потік доходів, армія MBA-фахівців працює без упину, щоб монетизувати ваш досвід Windows.
Ось чому ви бачите повторювані пропозиції підписатися на Xbox Game Pass, Microsoft 365 та OneDrive на вашому новому комп’ютері з Windows 11, і чому вас постійно закликають використовувати Edge як браузер за замовчуванням та Copilot як основну пошукову систему. Ви можете відмовитися, але пропозиції невблаганні.
4. Примусова міграція до OneDrive обурює користувачів
Функція резервного копіювання OneDrive Backup сама по собі може бути корисною для клієнтів. Надання людям безкоштовного сховища в хмарі та автоматичне резервне копіювання важливих файлів може запобігти жаху від втрати цих файлів назавжди через збій диска або атаку ransomware.
Але спосіб реалізації цієї функції був повним безладом. Хочете доказів? Просто зайдіть на Reddit і знайдіть “OneDrive deleted my files” (OneDrive видалив мої файли). Результатів все більше і більше.
Microsoft експериментує з функцією останніми місяцями, але не вирішила основної проблеми: функція резервного копіювання OneDrive вмикається без інформованої згоди клієнтів, і скасувати ці зміни надто складно.
5. Споживачі змушені самі про себе дбати
Основна проблема проста: майже 60% усіх комп’ютерів з Windows належать споживачам, але переважна частка доходів Windows надходить від корпоративних клієнтів.
Теоретично, саме тому Microsoft продає Windows у різних редакціях: Home, Pro, Education та Enterprise.
На практиці редакція Home не справді оптимізована для споживачів. Це той самий набір бітів, який отримують корпоративні клієнти, з кількома функціями керування, які за замовчуванням вимкнені. Усі ресурси розробки спрямовані на задоволення потреб корпоративних клієнтів, які щомісяця платять великі гроші за ці ліцензії.
Коли споживачі стикаються з проблемами з Windows, їм потрібно консультуватися з тими самими ресурсами та використовувати ті самі інструменти, що й корпоративні ІТ-фахівці, хоча більшість із них не має підготовки чи досвіду для цих завдань.
Можливо, Microsoft потрібно перенести деякі ресурси на підтримку базових обчислювальних потреб споживачів, замість того щоб просто ставитися до них як до безликих кріпаків для монетизації. Жоден користувач так званої редакції Home не повинен бути змушений вручну редагувати реєстр або запускати скрипти PowerShell для керування оновленнями чи вимкнення функцій, які не хочуть використовувати. Їхні файли не повинні переміщуватися в OneDrive без їхньої інформованої згоди. Якщо вони обирають альтернативний браузер або пошукову систему, цей вибір має бути поважений.
Щоб це сталося, хтось має взяти на себе відповідальність за споживчий досвід Windows і зобов’язатися зробити його корисним для людей, які не є ІТ-фахівцями. Це не означає просто видалення корпоративних функцій і надання домашнім користувачам урізаного набору інструментів для початківців. Швидше, це означає думати про те, як задовольнити основні обчислювальні потреби людей, які не мають технічної підготовки, але знають, чого хочуть від персонального комп’ютера.
Чесно кажучи, Microsoft навряд чи прислухається до цих порад. Зрештою, це означає витрачати гроші на щось інше, крім функцій AI, і пропонує лише витрати з невеликою можливістю збалансувати їх доходами. Але якщо ці високі слова про “вирішення проблем” не будуть виконані, Microsoft може очікувати, що її репутація та частка ринку продовжать падати, оскільки клієнти шукатимуть альтернативи у численних конкурентів компанії.
