Забуті акаунти: чим небезпечні старі облікові записи і як їх знайти та видалити

Інтернет-магазин, де колись купили один подарунок, форум, сервіс доставки, застосунок, встановлений заради разової знижки, — більшість таких облікових записів створюються за хвилину і забуваються назавжди. Дані в них при цьому нікуди не зникають: адреса електронної пошти, номер телефону, адреса доставки, іноді збережена банківська картка і старий пароль, який, можливо, досі використовується деінде. Саме тому покинуті акаунти — одна з найзручніших цілей для кіберзлочинців.

Чому старі акаунти стають проблемою

Обліковий запис живе довше, ніж інтерес до сервісу. За даними NordPass, у 2024 році середній користувач мав 168 паролів до особистих акаунтів і ще 87 — до робочих. Опитування 2026 року показало зниження до 120 особистих і 67 робочих паролів. У компанії пояснюють це не тим, що акаунтів стало менше, а тим, що дедалі більше людей входять у нові сервіси через Google, Apple чи Facebook або користуються ключами доступу. Загальна кількість облікових записів, за оцінкою NordPass, продовжує зростати — просто частина з них тепер не має окремого пароля і не потрапляє до жодного списку.

Покинутий акаунт ніхто не перевіряє. Google, пояснюючи свою політику щодо неактивних облікових записів, зазначає: забуті акаунти часто захищені старими або повторно використаними паролями, які могли вже потрапити до зловмисників, на них рідко налаштована двофакторна автентифікація, а власник не помічає підозрілої активності. За внутрішнім аналізом компанії, у покинутих акаунтах двоетапну перевірку вмикають щонайменше вдесятеро рідше, ніж в активних.

Як зловмисники отримують доступ до неактивних акаунтів

Зламувати кожен обліковий запис окремо кіберзлочинцям не потрібно — облікові дані вони отримують масово.

• Шкідливе ПЗ для викрадення даних (інфостілери). Такі програми витягують із заражених пристроїв збережені в браузері паролі, файли cookie сесій і токени доступу. За даними Flashpoint, у 2024 році зловмисники скомпрометували понад 3,2 мільярда облікових даних, і 75% з них — 2,1 мільярда — зібрали саме інфостілери. У першій половині 2026 року, згідно з піврічним звітом компанії, інфостілери заразили 7,4 мільйона пристроїв і зібрали 1,7 мільярда облікових даних.
• Витоки баз даних. Коли зламують сам сервіс, на продаж або у відкритий доступ потрапляють бази з адресами пошти, іменами користувачів і хешами паролів. Старі й невеликі сервіси нерідко зберігають паролі без надійного захисту, тож розшифрувати їх простіше.
• Підстановка облікових даних (credential stuffing). Пари «логін — пароль» з витоків автоматично перевіряють на десятках інших сайтів. Якщо пароль колись використовувався повторно, разом зі старим акаунтом зловмисник отримує доступ і до нових.
• Підбір паролів. Короткі й прості паролі, створені багато років тому, піддаються автоматичному перебору значно швидше, ніж довгі й унікальні.

Що роблять зі зламаним старим акаунтом

• Розсилають шахрайські повідомлення контактам. Зламана стара пошта чи сторінка в соцмережі виглядає для знайомих справжньою: від імені власника просять позичити гроші, надсилають фішингові посилання або шкідливі файли.
• Збирають особисті дані. Імʼя, телефон, адреса доставки та історія замовлень допомагають складати переконливі фішингові листи «від сервісу» або використовуються для шахрайства з особистими даними.
• Користуються збереженими банківськими картками. Якщо термін дії картки не минув, нею можуть розрахуватися просто в інтерфейсі сервісу.
• Продають акаунт. На тіньових майданчиках є попит на облікові записи з накопиченими бонусами, балами програм лояльності чи авіамилями, про які власник давно забув.
• Виводять кошти. Забутий криптогаманець, акаунт на біржі чи в платіжному сервісі — це пряма фінансова втрата.
• Використовують як ключ до інших акаунтів. Особливо небезпечна стара електронна пошта: через функцію відновлення пароля вона відкриває доступ до всіх сервісів, зареєстрованих на цю адресу.

Коли забутий акаунт відкриває двері компанії

Для бізнесу неактивні облікові записи — службові, тестові, акаунти звільнених працівників — ще небезпечніші, бо ведуть просто в корпоративну мережу.

Colonial Pipeline, 2021. Атака програми-вимагача, через яку на сході США виникли перебої з пальним, почалася з VPN-профілю, яким компанія вже не користувалася, але не вимкнула. Як свідчив у Сенаті США гендиректор Colonial Pipeline Джозеф Блаунт, цей профіль був захищений лише паролем, без багатофакторної автентифікації. Згодом пароль від нього виявили серед злитих облікових даних у даркнеті — ймовірно, працівник використовував його і для іншого акаунта, який раніше зламали.

Лондонське боро Гекні, 2020. Під час атаки програми-вимагача зловмисники отримали доступ до 440 тисяч файлів і зашифрували їх; постраждали щонайменше 280 тисяч мешканців і працівників. Британський регулятор у сфері захисту даних ICO в рішенні 2024 року встановив, що однією з причин став неактивний обліковий запис із ненадійним паролем, який досі мав доступ до серверів ради. В ICO окремо наголосили, що не можна допускати таких простих помилок, як неактивні акаунти з однаковими логіном і паролем. Рада Гекні з висновками регулятора не погодилася.

АТБ, 2026. Угруповання DataSuckers, яке на початку жовтня заявило про злам сайту і застосунку мережі, стверджувало, що отримало доступ до даних 7,9 мільйона клієнтів, зокрема адрес електронної пошти та хешів паролів. За версією самих зловмисників, одним з етапів атаки став старий пароль від службового доступу, знайдений у мобільному застосунку. В АТБ атаку підтвердили, але заперечили витік персональних даних.

Які сервіси самі видаляють неактивні акаунти

Частина великих платформ уже автоматично закриває облікові записи, якими не користуються.

• Google. Особистий акаунт, у який не входили щонайменше два роки, може бути видалений разом із вмістом Gmail, Диска, Документів і Google Фото. Перед цим компанія надсилає кілька попереджень на основну та резервну адреси. Активністю вважається будь-яка дія після входу — від читання пошти й перегляду відео на YouTube до входу через Google на сторонньому сайті. Акаунти з активною підпискою Google не зачіпає, а облікові записи з опублікованими відео на YouTube наразі видаляти не планує. Політика не поширюється на корпоративні й навчальні акаунти.
• Microsoft. Згідно з політикою активності, в обліковий запис Microsoft потрібно входити щонайменше раз на два роки, інакше його вважають неактивним і закривають.
• X. Правила платформи радять входити щонайменше раз на 30 днів і попереджають, що через тривалу неактивність акаунт може бути остаточно видалений, проте конкретного терміну не називають.
• Telegram. За замовчуванням видаляє акаунт після шести місяців без входу — разом з усіма повідомленнями, медіафайлами і контактами. Термін можна змінити в налаштуваннях конфіденційності.

Покладатися на автоматичне видалення не варто. Багато інтернет-магазинів, форумів і невеликих сервісів таких правил не мають або не оприлюднюють, а дані, які вже потрапили у витік, закриття акаунта звідти не прибере.

Як знайти забуті облікові записи

Пошук у поштовій скриньці

Кожна реєстрація залишає слід у пошті. Варто перевірити всі свої адреси, зокрема старі, за запитами «ласкаво просимо», «підтвердіть адресу», «дякуємо за реєстрацію», «пробний період», «відновлення пароля», а також англійськими welcome, verify, confirm your account і password reset.

Менеджер паролів і збережені паролі браузера

Список паролів у менеджері паролів або браузері — фактично готовий каталог акаунтів. Менеджер паролів Google та аналогічні функції інших браузерів і менеджерів паролів також показують, які паролі скомпрометовані, слабкі або використовуються повторно, — з таких акаунтів варто почати.

Входи через Google, Apple і Facebook

Акаунти, створені кнопкою «Увійти через…», не мають окремого пароля і тому не потрапляють до менеджера паролів. Їх видно в налаштуваннях основного облікового запису:

• Google: Обліковий запис Google → Безпека → Ваші підключення до сторонніх застосунків і сервісів;
• Apple: Параметри → [імʼя користувача] → Вхід і безпека → Вхід з Apple;
• Facebook: Налаштування й конфіденційність → Налаштування → Програми та вебсайти.

Там само можна відкликати доступ у сервісів, якими більше не користуються.

Перевірка в базах витоків

Безкоштовний сервіс Have I Been Pwned показує, у яких відомих витоках фігурувала адреса електронної пошти. Перелік сервісів у результатах часто нагадує про акаунти, про які давно забули, — і підказує, де пароль потрібно змінити насамперед.

Як правильно закрити непотрібний акаунт

• Зберегти потрібне: фото, документи, чеки чи історію замовлень.
• Прибрати особисті дані: видалити збережені банківські картки, адреси доставки, документи з профілю.
• Скасувати платні підписки, інакше списання можуть тривати й після того, як про акаунт забули.
• Скористатися функцією видалення облікового запису в налаштуваннях. Якщо такої функції немає, — звернутися до служби підтримки із запитом на видалення акаунта і персональних даних. У політиці конфіденційності варто перевірити, чи сервіс справді видаляє дані, а не лише деактивує профіль.
• Якщо видалити акаунт неможливо, — залишити в профілі мінімум даних, а пароль замінити на довгий унікальний, згенерований менеджером паролів.

Як захистити акаунти, які варто залишити

• Унікальний пароль для кожного сервісу. Найпростіше досягти цього з менеджером паролів.
• Двофакторна автентифікація, а де можливо — ключі доступу (passkeys), стійкі до фішингу і підбору.
• Актуальні дані для відновлення: резервна адреса пошти і номер телефону, якими користуються зараз.
• План на випадок неактивності. Менеджер неактивних облікових записів Google дозволяє заздалегідь вирішити, що станеться з акаунтом і даними після періоду неактивності до 18 місяців: передати файли довіреним людям, увімкнути автовідповідь у Gmail або видалити акаунт.
• Регулярний аудит. Раз на рік переглядати список акаунтів, підключених сервісів і активних сесій.

Окремо варто зважати на повідомлення про «блокування акаунта», «борг» чи «неактивність, через яку профіль буде видалено»: це типові приводи для фішингових листів. Переходити за посиланнями з таких повідомлень не слід — стан акаунта безпечніше перевірити, відкривши сервіс напряму.

Висновок

Кожен забутий акаунт — це копія частини особистих даних, яку ніхто не охороняє. Година на пошук і видалення непотрібних облікових записів зменшує кількість місць, звідки ці дані можуть витекти, а унікальні паролі й двофакторна автентифікація на решті акаунтів не дадуть одному давньому витоку перетворитися на злам усього цифрового життя.