50 найбільших американських ретейлерів надіслали 42 мільярди маркетингових листів за 28 днів. Нове дослідження Proton Mail виявило, що 80% цих повідомлень містили технології відстеження, які моніторять дії користувачів, їхні пристрої та місцезнаходження. Компанія характеризує такі практики як “інженерний наступ на приватність”.
Масштаби спостереження через електронну пошту
Згідно з новим дослідженням Proton Mail “Spam Watch: The US Inbox Overload + Hidden Tracker Report“, 80% американських ретейлерів вбудовують технології відстеження у свої маркетингові листи.
Команда Proton Mail створила контрольовану поштову скриньку та зафіксувала кожен лист, надісланий найбільшими американськими ретейлерами (з фізичними магазинами) з 4 листопада по 1 грудня. Кожен маркетинговий лист було зв’язано з часовою міткою, відправником, темою та будь-якими вбудованими посиланнями або пікселями відстеження. Потім електронні листи зіставили з публічними даними про обсяги клієнтів, включаючи кількість учасників програм лояльності.
Цей часовий проміжок охоплював як звичайні тижні, так і період розпродажів — Black Friday 28 листопада та Cyber Monday 1 грудня.
2,5 мільярда листів щодня під час розпродажів
За результатами аналізу, компанії надсилають приблизно 1,3 мільярда маркетингових листів щодня протягом звичайного тижня. Однак під час розпродажів і промоційного періоду цей показник майже подвоївся до 2,55 мільярда листів на день.
Мільярди листів потрапляють у поштові скриньки щодня, і 80% цих ретейлерів включають пікселі відстеження — невеликі невидимі зображення та посилання-трекери, які фіксують інформацію про місцезнаходження користувача, час відкриття листа та тип пристрою. Все це допомагає ретейлерам будувати профіль споживача та потенційно відстежувати його покупкові звички.
За словами Proton Mail, такі практики “перетворюють простий акт відкриття електронного листа на подію збору даних”.
Найгірші порушники: до 16 трекерів в одному листі
Кількість трекерів у маркетингових листах коливалася від нуля до 16. Найгіршими порушниками виявилися CB2, VS Pink та Victoria’s Secret.
Топ-10 компаній з найвищими показниками кількості листів та трекерів:
- CB2 — 27,39 балів (13,00 трекерів на лист × 2,11 листів на день)
- Anthropologie — 24,31 балів (12,90 трекерів на лист × 1,88 листів на день)
- Victoria’s Secret — 21,75 балів (13,84 трекерів на лист × 1,57 листів на день)
- VS Pink — 16,00 балів (14,00 трекерів на лист × 1,14 листів на день)
- Crate & Barrel — 15,71 балів (7,86 трекерів на лист × 2,00 листів на день)
- Kate Spade — 12,00 балів (5,51 трекерів на лист × 2,18 листів на день)
- Pottery Barn — 11,25 балів (5,00 трекерів на лист × 2,25 листів на день)
- DICK’S Sporting Goods — 9,82 балів (3,31 трекерів на лист × 2,96 листів на день)
- Lowe’s — 9,73 балів (4,42 трекерів на лист × 2,20 листів на день)
- Urban Outfitters — 9,00 балів (4,00 трекерів на лист × 2,25 листів на день)
Серед інших ретейлерів, які активно використовують трекери — J. Crew, Aerie, Ulta Beauty, Nordstrom та JCPenney.
“Тихі переслідувачі”: максимум відстеження при мінімумі листів
Proton Mail також виділила категорію “тихих переслідувачів” — компаній, які можуть надсилати менше листів, але “агресивно збирають дані з кожної взаємодії”.
Топ-10 “тихих переслідувачів” за кількістю трекерів на лист:
- VS Pink — 14,00 трекерів
- Victoria’s Secret — 13,84 трекерів
- CB2 — 13,00 трекерів
- Anthropologie — 12,90 трекерів
- Ulta Beauty — 12,00 трекерів
- Aerie — 9,00 трекерів
- J. Crew — 8,50 трекерів
- Crate & Barrel — 7,86 трекерів
- REI — 6,83 трекерів
- Kate Spade — 5,51 трекерів
Звіт також виділяє “Клуб 100%” — 40 із 50 перевірених брендів, у яких принаймні один трекер знайдено в кожному надісланому листі. Іншими словами, для 8 з 10 великих американських ретейлерів “відстеження — це не опціональна тактика, а жорстко закодований стандарт”.
“Результати Spam Watch підтверджують сувору реальність: поштова скринька стала каналом з високим обсягом і високим рівнем шуму, де бренди борються за увагу, водночас тихо збираючи дані про кожне відкриття”, — прокоментував Анант Віджай Сінгх, керівник продукту Proton Mail. “Це не випадковість — це інженерний наступ на вашу увагу та приватність”.
Винятки: шість компаній без трекерів
Хоча дослідження виявило масштабне профілювання клієнтів, не всі компанії обрали такий підхід. Загалом шість ретейлерів, які надсилали маркетингові листи протягом цього періоду, вирішили не використовувати шпигунські пікселі або трекери взагалі: Bass Pro Shops, Burlington, Dillard’s, H&M, New Balance та TJ Maxx.
Як зменшити спам у поштовій скриньці
Електронна пошта є основним засобом комунікації, тому надзвичайно неприємно відкривати скриньку і бачити потік промоційних повідомлень від ретейлерів. Це не лише дратує, але й може призвести до пропуску важливих оголошень або повідомлень.
Однак існують кроки для зменшення спаму, що також покращить приватність:
Використовуйте окрему поштову адресу для онлайн-покупок. Це кардинально зменшить обсяг промоційних листів на основній поштовій скриньці. Можна також створити ще одну адресу для реєстрацій на сайтах, де не хочеться вказувати основну електронну пошту.
Відписуйтесь від маркетингових розсилок. Хоча це може бути довгим процесом, використання окремої електронної адреси для покупок та відкриття лише листів, пов’язаних із замовленнями, може виявитися швидшим рішенням.
